Taxas escondidas viram alvo no mercado de ingressos e colocam transparência em debate no Brasil

Comprar ingresso no Brasil nem sempre significa pagar apenas o valor anunciado. Nos últimos anos, o mercado de ticketing ampliou a prática de incluir cobranças adicionais ao longo do processo de compra, muitas vezes reveladas apenas nas etapas finais do checkout. Taxa de conveniência, taxa de processamento, seguros opcionais, custos para troca de titularidade, retenções em caso de desistência e juros elevados no parcelamento passaram a compor a experiência de consumo.

O resultado tem sido uma percepção crescente de surpresa e frustração por parte do público, especialmente quando o valor final difere de forma significativa do preço inicialmente exibido. Em um setor impulsionado por decisões emocionais, como shows e eventos esportivos, a previsibilidade do custo total tornou-se fator estratégico.

Na contramão desse movimento, a plataforma brasileira Byma adotou um modelo de taxa única de conveniência, concentrando em um único valor os custos operacionais da venda, como processamento de pagamento, infraestrutura tecnológica e suporte ao usuário. A proposta é que o consumidor visualize o preço final já no início da jornada de compra.

Segundo Luís Felipe Rosa, CMO e cofundador da Byma, a simplificação busca reduzir atritos na decisão e aumentar a previsibilidade. Ele afirma que, para o público, a principal mudança está na eliminação de acréscimos inesperados, enquanto para produtores o ganho está na clareza da comunicação e no impacto sobre conversão e relacionamento com a audiência.

O debate sobre transparência nas taxas ocorre em um momento de expansão do setor de eventos, mas também de aumento da concorrência e dos custos operacionais. Com consumidores cada vez mais atentos a práticas de precificação, modelos que priorizam clareza e simplicidade passam a ser vistos como estratégia de confiança e diferenciação no mercado.

Especialistas apontam que, em um ambiente digital altamente competitivo, a experiência de compra pode influenciar diretamente na fidelização do público. A discussão sobre taxas deixa de ser apenas contábil e passa a integrar o centro da estratégia de relacionamento entre plataformas, organizadores e consumidores.