Procon-SP registra mais de 1.400 atendimentos relacionados a problemas na Black Friday

Desde o dia 30 de outubro, quando o Procon-SP criou um canal específico para atender às reclamações relacionadas às compras da Black Friday, mais de 1.400 atendimentos foram registrados. Até 26 de novembro, o número de atendimentos atingiu 1.285 reclamações, que incluem desde queixas no site do Procon até consultas e orientações feitas pelas redes sociais.

As queixas mais recorrentes dizem respeito a atrasos na entrega, com 514 registros relacionados à não entrega ou demora na entrega de produtos, seguidas por 175 reclamações sobre produtos ou serviços entregues de forma incompleta, danificada ou diferente do solicitado. Outra queixa comum foi o cancelamento de pedidos após a finalização, com 156 registros, além de 133 reclamações sobre produtos indisponíveis e 131 sobre maquiagem de descontos.

Em um esforço para garantir a transparência e proteger os consumidores, o Procon-SP também iniciou a fiscalização de mais de 60 produtos em 10 sites de comércio eletrônico. O objetivo é identificar possíveis práticas enganosas e ofertas fraudulentas, que possam prejudicar os consumidores durante o período de compras. Além disso, as equipes do Procon-SP estão percorrendo estabelecimentos na Capital, no Interior e no Litoral para verificar o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, realizando uma fiscalização ativa.

Até agora, as empresas que receberam o maior número de reclamações incluem grandes nomes do comércio eletrônico como Dotcom/Sephora, Magazine Luiza, Netshoes, Época Cosméticos, Magalupay, Hub Fintech, Via, Casas Bahia, Ponto, Frio, Extra.com.br. O Mercado Livre e operadoras como Claro/Net/Embratel/Nextel também figuram entre as mais reclamadas.

O Procon-SP destaca que os consumidores podem registrar suas reclamações 24 horas por dia por meio do site oficial, e agendar um atendimento presencial nos postos da Capital ou nos Procons municipais no interior e litoral de São Paulo.

O Procon-SP reforça que o objetivo da fiscalização e do suporte ao consumidor é garantir que as promoções da Black Friday ocorram de maneira justa, sem prejuízos para os consumidores, e alertar para práticas que possam prejudicar o direito do consumidor, especialmente no que diz respeito a ofertas enganosas e descumprimento de prazos.