Procon-SP multa WePink em R$ 1,5 milhão por falhas na entrega e falta de transparência no site

A Fundação Procon-SP multou a empresa Savi Cosméticos Ltda., responsável pela marca WePink, em R$ 1.566.416,66, após identificar uma série de infrações ao Código de Defesa do Consumidor. A penalidade foi aplicada depois de fiscalização motivada por reclamações de clientes e pela análise do site da empresa, com sede em São Paulo.

Segundo o órgão de defesa do consumidor, entre os principais problemas constatados estão o descumprimento dos prazos de entrega, a não entrega integral de produtos adquiridos, além de dificuldades para estorno de valores pagos e falhas no atendimento pós-venda. Consumidores também relataram demora excessiva para substituição de itens com defeito e ausência de resposta em pedidos de cancelamento feitos dentro do prazo legal do direito de arrependimento.

Outro ponto que pesou na autuação foi a falta de informações obrigatórias no site, exigidas pela legislação do comércio eletrônico. No início de dezembro, a plataforma da WePink não apresentava de forma clara dados como endereço físico da empresa e canal de contato eletrônico, o que dificulta a comunicação do consumidor com o fornecedor.

Multa considera porte da empresa e alcance da marca

O Procon-SP informou que o valor da multa levou em conta a gravidade das infrações, a vantagem econômica obtida e a condição financeira da empresa. A WePink atua nacionalmente no varejo de cosméticos e produtos de higiene pessoal e tem forte presença nas redes sociais, impulsionada pela imagem pública de seus sócios.

No site institucional da marca, a WePink afirma ter sido criada por Virgínia Fonseca, Samara Pink, Thiago Stabile e Lucas Chaopeng, destacando uma narrativa de empreendedorismo, crescimento acelerado e conexão direta com o público consumidor. Virgínia, que se apresenta como uma das proprietárias e é uma das maiores influenciadoras digitais do país, tem papel central na comunicação da marca e na construção da sua identidade.

Consumidores devem registrar reclamações

O Procon-SP reforça que a empresa ainda pode apresentar defesa administrativa, conforme prevê a legislação. Enquanto isso, consumidores que enfrentarem problemas semelhantes devem formalizar reclamações diretamente no Procon-SP ou nos órgãos de defesa do consumidor de seus municípios.

O caso reacende o debate sobre responsabilidade empresarial no e-commerce, especialmente de marcas que crescem rapidamente apoiadas em marketing digital e influência nas redes sociais. Para o órgão, visibilidade e faturamento elevado não isentam empresas do cumprimento das regras básicas de transparência, entrega e atendimento ao consumidor.