Energisa reforça orientações de segurança para uso de canais digitais de atendimento

Cada vez mais utilizados pelos consumidores, os canais digitais de atendimento passaram a concentrar serviços importantes das concessionárias de energia. Pensando nisso, a Energisa Sul-Sudeste reforçou orientações de segurança para clientes que utilizam o aplicativo Energisa On, o WhatsApp da assistente virtual Gisa, o site oficial da empresa e o Call Center.

Segundo a concessionária, os canais permitem resolver diversas demandas sem necessidade de deslocamento, oferecendo praticidade para emissão de segunda via, consulta e negociação de débitos, solicitação de ligação nova, encerramento de contrato e outros serviços relacionados ao fornecimento de energia.

O coordenador de Atendimento da Energisa Sul-Sudeste, Rafael Guida, destaca que a digitalização ampliou a facilidade de acesso ao atendimento, principalmente para consumidores com rotina mais corrida.

“A Energisa está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. A dica é que o cliente tenha no celular o aplicativo Energisa On, salve o número oficial do WhatsApp da Gisa e também o telefone do Call Center. Assim, quando precisar, poderá entrar em contato rapidamente e com segurança”, afirma.

Empresa alerta para tentativas de golpes e contatos falsos

Além da praticidade, a Energisa alerta para o aumento de tentativas de fraude envolvendo mensagens, ligações e links falsos enviados em nome da concessionária.

A orientação é que os clientes jamais forneçam dados pessoais, bancários ou realizem pagamentos sem antes confirmar as informações pelos canais oficiais da empresa.

“Recebeu uma mensagem ou ligação suspeita? Não clique em links enviados por e-mail ou SMS, não retorne ligações desconhecidas e não faça pagamentos solicitados sem confirmação. O ideal é procurar imediatamente os canais oficiais da Energisa para verificar qualquer situação”, orienta Rafael Guida.

Clientes da Energisa podem resolver serviços online com mais segurança

A empresa também reforça que não solicita depósitos ou transferências bancárias para regularização de contas ou atendimento de ocorrências.

Orientação também vale para familiares e idosos

Segundo a concessionária, é importante que as famílias compartilhem essas orientações principalmente com idosos, público frequentemente alvo de golpes envolvendo falsas cobranças e contatos fraudulentos.

A Energisa destaca ainda a importância de verificar se o número do WhatsApp possui identificação de conta verificada e de confirmar se o site acessado corresponde ao endereço oficial da empresa.

Confira os canais oficiais da Energisa

Aplicativo Energisa On
Disponível para Android e iOS
WhatsApp Gisa: (18) 99120-3365
Verifique o selo de conta oficial
Site oficial: www.energisa.com.br
Call Center: 0800 70 10 326