Como funciona a emergência 190: seu canal direto com a Polícia Militar

O serviço de emergência 190, operado pelo Centro de Operações da Polícia Militar (Copom) do Estado de São Paulo, é uma ferramenta vital para o atendimento de chamadas de urgência em todo o território paulista.

Com uma média de 50 mil ligações diárias, o Copom é a linha de frente no contato do cidadão com a segurança pública, funcionando 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Quando uma chamada é recebida, a equipe do Copom avalia a situação e direciona o atendimento conforme a necessidade do chamador.

Em casos de violência doméstica, por exemplo, as vítimas são conectadas à Cabine Lilás, uma iniciativa especializada que oferece suporte técnico e humanizado, lançada em março como parte de um esforço contínuo para combater esse tipo de crime.

Para aqueles que não falam português, o Copom está preparado com intérpretes de inglês e espanhol, garantindo que todos os pedidos de ajuda sejam entendidos e atendidos.

Além disso, o serviço de emergência também é responsável pelo encaminhamento de chamadas ao Corpo de Bombeiros (193) e ao Disque Denúncia (181).

O processo de despacho de viaturas é rápido e eficiente. Após o recebimento da ligação, um talão de pré-ocorrência é gerado automaticamente e enviado ao batalhão mais próximo do local do incidente. Uma viatura é despachada imediatamente para atender à ocorrência, enquanto o atendente continua no telefone coletando informações adicionais que possam auxiliar a equipe em campo.

"O foco é proporcionar o atendimento mais rápido e eficaz possível, pois isso pode salvar vidas", destaca o coronel Carlos Lucena, comandante do Copom. Mesmo em situações de extremo perigo, a vítima tem a opção de não se identificar, preservando seu anonimato.

Em 2023, as ocorrências mais comuns atendidas incluíram perturbação do sossego, discussões em geral e suspeitas de atividade criminosa, demonstrando a ampla gama de situações que o Copom maneja diariamente.

Este serviço essencial oferece um canal de comunicação rápido para emergências, fortalece a relação entre a polícia e a comunidade, garantindo que cada cidadão tenha acesso imediato à ajuda quando mais precisa.