Economia • 19:41h • 09 de dezembro de 2025

Black Friday tem mais de 3 mil interações no Procon-SP e 341 lojas com irregularidades

Queixas formais aumentaram quase 40% em relação ao ano passado, segundo balanço divulgado na sexta-feira

Jornalista: Luis Potenza MTb 37.357 | Com informações da Assessoria de Imprensa do Procon | Foto: Divulgação

Fiscalização identifica falhas de precificação e cresce número de reclamações no Estado de SP

O Procon-SP registrou 3.064 interações durante a Black Friday 2025, sendo 2.979 reclamações formalizadas na plataforma Procon-SP Digital. O volume representa aumento de 39,67% em comparação ao ano passado, quando houve 2.133 queixas. Os problemas mais frequentes envolveram atrasos ou não entrega, cancelamentos após a compra e produtos divergentes do anunciado.

A não entrega ou demora na entrega concentrou 31,62% das reclamações. Em seguida vieram pedidos cancelados pelo fornecedor após a finalização da compra (15,51%) e produtos danificados, incompletos ou diferentes do adquirido (11,75%).

Fiscalização intensificada

Entre 13 e 28 de novembro, equipes do Procon-SP realizaram a Operação Black Friday 2025 no comércio físico. O foco foi verificar cumprimento das normas de defesa do consumidor, especialmente sobre oferta e clareza de preços.

Na Capital, foram fiscalizados 533 estabelecimentos, com irregularidades encontradas em 128 deles (24%). No interior e litoral, foram vistoriados 316 locais em 43 municípios, e 213 apresentaram problemas (67,4%).

Procon-SP registra alta de 39,67% nas reclamações da Black Friday 2025 | Fonte: Procon SP

Principais irregularidades

A falha mais comum registrada pelos fiscais foi a ausência ou inadequação de informações de preço. Entre as situações observadas estiveram:

Produtos sem qualquer informação de preço;
Etiquetas ilegíveis ou mal posicionadas;
Indicações que exigiam cálculos para chegar ao valor final;
Precificação não ostensiva, dificultando comparação de produtos.

As práticas configuram infração ao Código de Defesa do Consumidor e podem induzir o consumidor ao erro.

Municípios visitados

Além da Capital, as equipes percorreram estabelecimentos em: Araçatuba, Araraquara, Avaré, Barretos, Batatais, Bauru, Bebedouro, Boituva, Campinas, Catanduva, Diadema, Fernandópolis, Franca, Gabriel Monteiro, Guaíra, Ibiúna, Itanhaém, Itapetininga, Itatiba, Itupeva, Limeira, Matão, Mauá, Olímpia, Piacatu, Pindamonhangaba, Porto Feliz, Praia Grande, Ribeirão Preto, Santa Fé do Sul, Santo André, Santos, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São Carlos, São Vicente, Sorocaba, Tatuí, Taubaté, Tietê, Votorantim e Votuporanga.

Orientação ao consumidor

O Procon-SP mantém disponível, em seu site, um atalho específico para registro de reclamações relacionadas à Black Friday, facilitando a identificação dos casos e agilizando o atendimento.

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