Mundo • 11:15h • 19 de janeiro de 2026

Atendimentos da Defensoria de SP mais que dobram no recesso 2025/2026

Alta de 123% em relação ao período anterior reflete ampliação do acesso, com mais de 12 mil demandas registradas pela assistente virtual Júlia, disponível 24 horas

Jornalista: Luis Potenza MTb 37.357 | Com informações da Defensoria Pública de SP | Foto: Arquivo/Âncora1

Assistente virtual impulsiona recorde de atendimentos da Defensoria no recesso

A Defensoria Pública do Estado de São Paulo registrou um crescimento expressivo no volume de atendimentos durante o plantão do Recesso Forense 2025/2026. Entre os dias 20 de dezembro de 2025 e 6 de janeiro de 2026, foram realizados 25.191 atendimentos em todo o estado, mais que o dobro do total registrado no recesso anterior, que havia somado 11.297 atendimentos no período equivalente. O aumento representa alta de 123%.

O avanço foi impulsionado principalmente pela ampliação do atendimento digital. Pela Júlia, assistente virtual lançada em novembro de 2025, chegaram 12.055 demandas durante o recesso, o que corresponde a praticamente metade de todo o volume registrado no período. No recesso anterior, o canal havia recebido 572 demandas, indicando uma mudança significativa no padrão de acesso da população aos serviços da Defensoria.

Para a defensora pública-geral Luciana Jordão, os números demonstram o impacto da combinação entre tecnologia e atendimento humano na ampliação do acesso à justiça. Segundo ela, mesmo durante o recesso forense, a instituição manteve o compromisso de garantir atendimento à população, especialmente em situações urgentes e sensíveis, com a Júlia atuando de forma ininterrupta, 24 horas por dia, para orientar, acolher e encaminhar as demandas.

Estrutura especial de plantão

Para atender ao aumento da procura, a Defensoria Pública de São Paulo adotou um esquema especial de plantão, mobilizando 1.194 profissionais, entre defensoras, defensores, servidoras e servidores. As equipes foram responsáveis pelo acolhimento e pelo encaminhamento de solicitações urgentes em todas as regiões do estado.

Além do atendimento direto à população, o balanço do período inclui a atuação processual. Durante o recesso, foram realizadas 6.346 audiências judiciais e protocoladas 7.596 petições, demonstrando a manutenção da atividade institucional mesmo fora do expediente regular do Judiciário.

Balanço do plantão do Recesso Forense 2025/2026

Entre 20/12/2025 e 06/01/2026, a Defensoria Pública de SP registrou:

25.191 atendimentos, frente a 11.297 no recesso anterior;
12.055 demandas registradas pela assistente virtual Júlia, ante 572 no período anterior;
6.346 audiências judiciais realizadas;
7.596 petições protocoladas.

Atendimento focado em casos urgentes

O plantão do Recesso Forense é destinado exclusivamente a situações urgentes, como risco à vida, risco à saúde ou possibilidade de perda imediata de direitos. A Defensoria reforça que a assistente virtual Júlia permanece disponível no portal institucional para orientar a população, encaminhar pedidos urgentes e realizar agendamentos para atendimento regular quando o caso não se enquadrar como urgência.

O crescimento no número de atendimentos indica tanto o aumento da demanda por serviços jurídicos quanto a consolidação de novos canais de acesso, ampliando o alcance da Defensoria Pública junto à população paulista.

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