Aplicativo transforma moradores em fiscais de água e esgoto em São Paulo

Uma ferramenta digital vem transformando moradores em aliados diretos na fiscalização dos serviços de água e esgoto em São Paulo. O aplicativo Wily, adotado pela Sabesp, permite que a população envie fotos e vídeos de problemas como vazamentos e falhas no asfalto, agilizando o atendimento e oferecendo recompensa financeira a quem colabora.

Atualmente, o aplicativo conta com cerca de 38 mil usuários na Região Metropolitana de São Paulo e no litoral paulista. Desde fevereiro de 2025, os pagamentos realizados aos participantes já somam mais de R$ 1,5 milhão. Em média, são feitas aproximadamente 6 mil vistorias por mês por meio da plataforma.

Segundo a Sabesp, após o envio das imagens e informações pelo aplicativo, o atendimento ocorre, em média, em 18 minutos. O material enviado pelos usuários permite identificar rapidamente o tipo de ocorrência e definir, quase de forma imediata, as equipes e os equipamentos necessários para o reparo.

Durante o verão, o uso do aplicativo foi reforçado com a campanha “Seja Fiscal da Praia”, voltada especialmente aos municípios do litoral paulista. A iniciativa busca ampliar a participação da população na identificação de problemas em áreas com grande fluxo de pessoas nesta época do ano.

De acordo com Olívia Mendonça, diretora das Superintendências da Baixada Santista e Vale do Ribeira, a população passa a atuar como parceira da companhia. A estratégia permite mais agilidade e assertividade nos serviços, além de estimular o cuidado com o espaço público e o bom funcionamento dos sistemas de água e esgoto.

Como funciona o cadastro

O uso do aplicativo é simples. Após se cadastrar, o usuário recebe orientações por meio de vídeos e tutoriais rápidos. Em seguida, pode ser acionado para realizar vistorias próximas à sua residência, registrando imagens e vídeos de situações como vazamentos, ligações irregulares ou problemas no asfalto e nas calçadas após intervenções na rede.

Uma das principais funcionalidades do Wily é o uso de inteligência artificial para análise e classificação automática das imagens enviadas. Com isso, a Sabesp consegue identificar, priorizar e encaminhar as ocorrências com mais rapidez, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a eficiência das equipes em campo.

A iniciativa amplia a participação cidadã na fiscalização dos serviços públicos, contribui para a redução de desperdícios e reforça a manutenção preventiva das redes de água e esgoto no estado.